מדיניות החזר כספי

תאריך התחולה: 12/12/2023

עדכון אחרון: 12/01/2024

באסימ-נאו.com, אנו שואפים להבטיח את שביעות רצונכם משירותינו. בשל הטבע הדיגיטלי של הסימים הדיגיטליים, החזרים עשויים להיות כפופים לתנאים ספציפיים כפי שמתוארים למטה. ברכישתכם מאיתנו, אתם מסכימים לתנאים של מדיניות ההחזר.

1. זכאות להחזר כספי

ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי אם:

• תהליך הפעלת הסים הדיגיטלי לא הצליח עקב בעיה טכנית מצידנו.
• חבילת ה-eSIM שנרכשה אינה תואמת למכשיר שלכם, בתנאי שמידע על תאימות לא צויין בצורה ברורה לפני הרכישה.
• רכשתם בטעות את אותה חבילת eSIM יותר מפעם אחת.

2. מצבים שלא ניתן להחזר

לא יינתן החזר כספי אם:

• הסים הדיגיטלי הופעל בהצלחה.
• הבעיה נובעת מחוסר תאימות למכשיר עקב טעות מצד המשתמש (למשל, רכישת סים דיגיטלי למכשיר שאינו תומך ב-eSIM למרות שמידע על תאימות הוספק).
• שיניתם את דעתכם לאחר הרכישה.
• חבילת הנתונים או השירות נעשה בהם שימוש חלקי או מלא.

3. תהליך החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, אנא פעלו לפי הצעדים הבאים:

• צור קשר: שלחו לנו אימייל לכתובת support@esim-now.com תוך 7 ימים מרגע הרכישה.
• ספקו פרטים: כללו את מספר אישור ההזמנה ואת תיאור הבעיה באופן מפורט.
• הערכה: הצוות שלנו יבדוק את הבקשה ויקבע אם היא עומדת בקריטריונים להחזר.

4. מועד סיום הפתרון

בקשות להחזר כספי מטופלות בדרך כלל בתוך 7-10 ימי עסקים לאחר אישורן. ההחזר יזוכה לאמצעי התשלום המקורי ששימש במהלך הרכישה.

5. החרגות

אנו עשויים להוציא החזרים גם במקרים חורגים מהתנאים הללו לפי שיקול דעתנו הבלעדי. החרגות כאלה ייבדקו כל מקרה לגופו.

6. צור קשר

אם יש לכם שאלות או דאגות בנוגע למדיניות ההחזר הכספי, אנא פנו אלינו לכתובת:

• Email: support@esim-now.com