रिफ़ंड नीति

प्रभावी तिथि: 12/12/2023

अंतिम अपडेट: 12/01/2024

esim-now.com पर, हम अपनी सेवाओं से आपकी संतुष्टि सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं। eSIM की डिजिटल प्रकृति के कारण, रिफ़ंड नीचे बताई गई कुछ खास शर्तों के अधीन हो सकते हैं। हमसे खरीदारी करके, आप इस रिफ़ंड नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।

1. रिफ़ंड के लिए पात्रता

आप रिफ़ंड के लिए पात्र हो सकते हैं यदि:

• हमारी ओर से किसी तकनीकी समस्या के कारण eSIM एक्टिवेशन प्रक्रिया असफल रही।
• खरीदा गया eSIM प्लान आपके डिवाइस के साथ कम्पैटिबल नहीं है, बशर्ते खरीदारी से पहले कम्पैटिबिलिटी की जानकारी स्पष्ट रूप से नहीं बताई गई थी।
• आपने गलती से एक ही eSIM प्लान एक से अधिक बार खरीद लिया।

2. रिफ़ंड न होने वाली स्थितियाँ

रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा यदि:

• eSIM सफलतापूर्वक एक्टिवेट हो चुका है।
• समस्या उपयोगकर्ता की चूक के कारण डिवाइस इनकम्पैटिबिलिटी से उत्पन्न होती है (उदाहरण के लिए, कम्पैटिबिलिटी की जानकारी दिए जाने के बावजूद किसी ऐसे डिवाइस के लिए खरीदारी करना जो eSIM को सपोर्ट नहीं करता)।
• खरीदारी के बाद आप अपना मन बदल लेते हैं।
• डेटा प्लान या सेवा का आंशिक या पूरी तरह से उपयोग किया जा चुका है.

3. रिफ़ंड प्रक्रिया

रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

• हमसे संपर्क करें: खरीदारी के 7 दिनों के भीतर हमें support@esim-now.com पर ईमेल करें।
• विवरण दें: अपना ऑर्डर पुष्टि नंबर और समस्या का विस्तृत विवरण शामिल करें।
• मूल्यांकन: हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और तय करेगी कि क्या यह हमारे रिफ़ंड मानदंडों को पूरा करता है।

4. समाधान की समय-सीमा

रिफ़ंड अनुरोध आमतौर पर मंज़ूरी के बाद 7-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं। रिफ़ंड उसी मूल भुगतान विधि में जमा किए जाएँगे जो खरीदारी के दौरान इस्तेमाल की गई थी।

5. अपवाद

असाधारण मामलों में हम अपने एकमात्र विवेक से इन शर्तों के बाहर भी रिफ़ंड जारी कर सकते हैं। ऐसे अपवादों की समीक्षा प्रत्येक मामले के आधार पर की जाएगी।

6. हमसे संपर्क करें

यदि इस रिफ़ंड नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न या चिंताएँ हैं, तो कृपया हमसे यहाँ संपर्क करें:

• Email: support@esim-now.com