Politica di rimborso

Data di decorrenza: 12/12/2023

Ultimo aggiornamento: 01/12/2024

Su esim-now.com, ci impegniamo a garantire la Sua soddisfazione con i nostri servizi. Data la natura digitale delle eSIM, i rimborsi possono essere soggetti a condizioni specifiche come indicato di seguito. Acquistando da noi, Lei accetta i termini di questa politica di rimborso.

1. Idoneità al rimborso

Potrebbe avere diritto a un rimborso se:

• Il processo di attivazione dell'eSIM non è riuscito a causa di un problema tecnico da parte nostra.
• Il piano eSIM acquistato non è compatibile con il Suo dispositivo, a condizione che le informazioni sulla compatibilità non fossero chiaramente indicate prima dell'acquisto.
• Ha acquistato accidentalmente lo stesso piano eSIM più di una volta.

2. Situazioni non rimborsabili

Non verranno emessi rimborsi se:

• L'eSIM è stata attivata con successo.
• Il problema deriva dall'incompatibilità del dispositivo per disattenzione dell'utente (es. acquisto per un dispositivo che non supporta eSIM nonostante le informazioni sulla compatibilità fossero state fornite).
• Cambia idea dopo l'acquisto.
• Il piano dati o il servizio è stato utilizzato parzialmente o totalmente.

3. Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, segua questi passaggi:

• Ci contatti: ci scriva a support@esim-now.com entro 7 giorni dall'acquisto.
• Fornisca i dettagli: includa il numero di conferma dell'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
• Valutazione: il nostro team esaminerà la Sua richiesta e determinerà se soddisfa i nostri criteri di rimborso.

4. Tempistiche di risoluzione

Le richieste di rimborso vengono generalmente elaborate entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.

5. Eccezioni

Potremmo emettere rimborsi al di fuori di queste condizioni a nostra esclusiva discrezione in casi eccezionali. Tali eccezioni verranno esaminate caso per caso.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio su questa politica di rimborso, ci contatti all'indirizzo:

• Email: support@esim-now.com