환불 정책

시행일: 2023년 12월 12일

최종 수정일: 2024년 12월 1일

esim-now.com에서는 서비스에 대한 만족을 보장하기 위해 노력합니다. eSIM의 디지털 특성상 환불은 아래에 명시된 특정 조건에 따를 수 있습니다. 당사에서 구매하시면 본 환불 정책의 약관에 동의하는 것입니다.

1. 환불 자격

다음의 경우 환불을 받을 수 있습니다:

당사 측 기술적 문제로 eSIM 활성화 과정이 실패한 경우.
구매 전 호환성 정보가 명확히 안내되지 않은 상태에서 구매한 eSIM 요금제가 기기와 호환되지 않는 경우.
동일한 eSIM 요금제를 실수로 두 번 이상 구매한 경우.

2. 환불 불가 사유

다음의 경우 환불이 불가합니다:

eSIM이 성공적으로 활성화된 경우.
호환성 정보가 제공되었음에도 불구하고 사용자 부주의로 인한 기기 비호환 문제(예: eSIM을 지원하지 않는 기기용으로 구매)가 발생한 경우.
구매 후 단순 변심인 경우.
데이터 요금제 또는 서비스를 부분적으로 또는 전체적으로 사용한 경우.

3. 환불 절차

환불을 요청하시려면 다음 단계를 따라 주세요:

문의하기: 구매 후 7일 이내에 support@esim-now.com으로 이메일을 보내주세요.
세부 정보 제공: 주문 확인 번호와 문제에 대한 상세한 설명을 포함해 주세요.
평가: 저희 팀이 요청을 검토하고 환불 기준 충족 여부를 결정합니다.

4. 처리 기간

환불 요청은 승인 후 일반적으로 7-10 영업일 이내에 처리됩니다. 환불금은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

5. 예외

예외적인 경우 당사 재량으로 이러한 조건 외에도 환불을 제공할 수 있습니다. 이러한 예외는 개별 사안별로 검토됩니다.

6. 문의하기

본 환불 정책에 대한 질문이나 우려 사항이 있으시면 다음으로 연락해 주세요:

Email: support@esim-now.com

eSIM-Now.com

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