Política de Reembolso

Data de vigência: 12/12/2023

Última atualização: 01/12/2024

Na esim-now.com, nos esforçamos para garantir sua satisfação com nossos serviços. Devido à natureza digital dos eSIMs, reembolsos podem estar sujeitos a condições específicas conforme descrito abaixo. Ao comprar conosco, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.

1. Elegibilidade para reembolso

Você pode ser elegível para reembolso se:

• O processo de ativação do eSIM não foi bem-sucedido devido a um problema técnico do nosso lado.
• O plano de eSIM comprado não é compatível com seu dispositivo, desde que as informações de compatibilidade não tenham sido claramente indicadas antes da compra.
• Você comprou acidentalmente o mesmo plano de eSIM mais de uma vez.

2. Situações não reembolsáveis

Reembolsos não serão emitidos se:

• O eSIM foi ativado com sucesso.
• O problema surge por incompatibilidade do dispositivo por descuido do usuário (ex.: comprar para um dispositivo sem suporte a eSIM apesar das informações de compatibilidade terem sido fornecidas).
• Você muda de ideia após a compra.
• O plano de dados ou serviço foi utilizado parcial ou totalmente.

3. Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

• Fale conosco: Envie um e-mail para support@esim-now.com dentro de 7 dias após a compra.
• Forneça detalhes: Inclua o número de confirmação do seu pedido e uma descrição detalhada do problema.
• Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação e determinará se atende aos nossos critérios de reembolso.

4. Prazo de resolução

Solicitações de reembolso são normalmente processadas dentro de 7 a 10 dias úteis após a aprovação. Reembolsos serão creditados no método de pagamento original usado na compra.

5. Exceções

Podemos emitir reembolsos fora dessas condições a nosso exclusivo critério em casos excepcionais. Tais exceções serão analisadas caso a caso.

6. Fale conosco

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco em:

• Email: support@esim-now.com