Chính sách hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 12/12/2023

Cập nhật lần cuối: 12/01/2024

Tại esim-now.com, chúng tôi nỗ lực đảm bảo bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi. Do bản chất kỹ thuật số của eSIM, việc hoàn tiền có thể tuân theo các điều kiện cụ thể được nêu dưới đây. Bằng việc mua hàng từ chúng tôi, bạn đồng ý với các điều khoản của Chính sách hoàn tiền này.

1. Điều kiện hoàn tiền

Bạn có thể đủ điều kiện được hoàn tiền nếu:

Quá trình kích hoạt eSIM không thành công do sự cố kỹ thuật từ phía chúng tôi.
Gói cước eSIM đã mua không tương thích với thiết bị của bạn, với điều kiện thông tin về khả năng tương thích không được nêu rõ ràng trước khi mua.
Bạn vô tình mua cùng một gói cước eSIM nhiều hơn một lần.

2. Các trường hợp không được hoàn tiền

Sẽ không hoàn tiền nếu:

eSIM đã được kích hoạt thành công.
Vấn đề phát sinh do thiết bị không tương thích bởi sự sơ suất của người dùng (ví dụ: mua cho một thiết bị không hỗ trợ eSIM mặc dù thông tin về khả năng tương thích đã được cung cấp).
Bạn đổi ý sau khi mua.
Gói cước hoặc dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.

3. Quy trình hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với chúng tôi: Gửi email cho chúng tôi tại [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi mua.
Cung cấp thông tin chi tiết: Kèm theo số xác nhận đơn hàng và mô tả chi tiết về vấn đề của bạn.
Đánh giá: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và xác định xem yêu cầu đó có đáp ứng các tiêu chí hoàn tiền của chúng tôi hay không.

4. Thời gian xử lý

Yêu cầu hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi được chấp thuận. Tiền hoàn sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu đã sử dụng khi mua.

5. Ngoại lệ

Chúng tôi có thể hoàn tiền ngoài các điều kiện này theo quyết định riêng của mình trong những trường hợp ngoại lệ. Những ngoại lệ như vậy sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

6. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Chính sách hoàn tiền này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:

Email: [email protected]

eSIM-Now.com