Refusionspolitik

Ikrafttrædelsesdato: 12/12/2023

Sidst opdateret: 12/01/2024

Hos esim-now.com bestræber vi os på at sikre din tilfredshed med vores tjenester. På grund af eSIMs digitale karakter kan refunderinger være underlagt specifikke betingelser som beskrevet nedenfor. Ved køb hos os accepterer du vilkårene i denne refusionspolitik.

1. Berettigelse til refusion

Du kan være berettiget til refusion, hvis:

• eSIM-aktiveringsprocessen mislykkedes på grund af et teknisk problem hos os.
• Det købte eSIM-abonnement er ikke kompatibelt med din enhed, forudsat at kompatibilitetsoplysningerne ikke tydeligt blev angivet før købet.
• Du ved en fejl har købt det samme eSIM-abonnement mere end én gang.

2. Situationer uden ret til refusion

Refundering vil ikke blive givet, hvis:

• eSIM’et er blevet aktiveret med succes.
• Problemet skyldes enhedens inkompatibilitet som følge af brugerens fejl (f.eks. køb af en enhed uden eSIM-understøttelse på trods af oplyst kompatibilitet).
• Du fortryder købet efterfølgende.
• Dataplanen eller tjenesten er blevet brugt delvist eller fuldt ud.

3. Refusionsproces

For at anmode om refusion skal du følge disse trin:

• Kontakt os: Send en e-mail til support@esim-now.com inden for 7 dage efter købet.
• Angiv detaljer: Inkluder dit ordrebekræftelsesnummer samt en detaljeret beskrivelse af problemet.
• Vurdering: Vores team vil gennemgå din anmodning og afgøre, om den opfylder vores kriterier for refusion.

4. Behandlingstid

Refusionsanmodninger behandles normalt inden for 7-10 arbejdsdage efter godkendelse. Beløbet vil blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode anvendt ved købet.

5. Undtagelser

Vi kan i særlige tilfælde vælge at udstede refusioner uden for disse betingelser. Sådanne undtagelser vil blive vurderet fra sag til sag.

6. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne refusionspolitik, kontakt os venligst på:

• Email: support@esim-now.com