Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 12/12/2023

Dernière mise à jour : 01/12/2024

Chez esim-now.com, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction avec nos services. En raison de la nature numérique des eSIMs, les remboursements peuvent être soumis à certaines conditions, comme décrit ci-dessous. En achetant chez nous, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

• Le processus d'activation de l'eSIM a échoué en raison d’un problème technique de notre part.
• Le forfait eSIM acheté n’est pas compatible avec votre appareil, à condition que les informations de compatibilité n’aient pas été clairement indiquées avant l’achat.
• Vous avez accidentellement acheté plusieurs fois le même forfait eSIM.

2. Situations non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• L'eSIM a été activée avec succès.
• Le problème provient d’une incompatibilité de l’appareil due à une erreur de l’utilisateur (par exemple, l’achat pour un appareil non compatible avec eSIM malgré les informations fournies).
• Vous changez d’avis après l’achat.
• Le forfait ou le service a été utilisé partiellement ou totalement.

3. Processus de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@esim-now.com dans les 7 jours suivant l’achat.
• Fournissez les détails : Indiquez votre numéro de commande et une description précise du problème.
• Évaluation : Notre équipe examinera votre demande et déterminera si elle répond à nos critères de remboursement.

4. Délais de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

5. Exceptions

Nous pouvons accorder des remboursements en dehors de ces conditions à notre entière discrétion dans des cas exceptionnels. Ces exceptions seront examinées au cas par cas.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email: support@esim-now.com