রিফান্ড নীতি

কার্যকর তারিখ: 12/12/2023

সর্বশেষ আপডেট: 12/01/2024

esim-now.com-এ আমরা আমাদের সেবা নিয়ে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট। eSIM-এর ডিজিটাল প্রকৃতির কারণে, রিফান্ড নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট শর্তের অধীন হতে পারে। আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই রিফান্ড নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হন।

1. রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন যদি:

• আমাদের প্রান্তে কোনো কারিগরি সমস্যার কারণে eSIM অ্যাক্টিভেশন প্রক্রিয়া ব্যর্থ হয়েছে।
• কেনা eSIM প্ল্যানটি আপনার ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়, এবং কেনার আগে সামঞ্জস্যতার তথ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা ছিল না।
• আপনি ভুলবশত একই eSIM প্ল্যান একাধিকবার কিনেছেন।

2. রিফান্ড-অযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:

• eSIM সফলভাবে অ্যাক্টিভেট করা হয়েছে।
• ব্যবহারকারীর অসতর্কতার কারণে ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা থেকে সমস্যাটি উদ্ভূত হয়েছে (যেমন, সামঞ্জস্যতার তথ্য দেওয়া সত্ত্বেও eSIM-সমর্থনহীন ডিভাইসের জন্য কেনা)।
• আপনি কেনার পরে মত পরিবর্তন করেছেন।
• ডেটা প্ল্যান বা সেবা আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে ব্যবহার করা হয়েছে.

3. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডের অনুরোধ করতে অনুগ্রহ করে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:

• আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: কেনার 7 দিনের মধ্যে support@esim-now.com-এ আমাদের ইমেইল করুন।
• বিস্তারিত দিন: আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।
• মূল্যায়ন: আমাদের টিম আপনার অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং এটি আমাদের রিফান্ডের শর্ত পূরণ করে কিনা তা নির্ধারণ করবে।

4. সমাধানের সময়সীমা

রিফান্ডের অনুরোধ সাধারণত অনুমোদনের পরে 7-10 কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। কেনার সময় ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড জমা দেওয়া হবে।

5. ব্যতিক্রম

ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে আমরা আমাদের নিজস্ব বিবেচনায় এই শর্তগুলির বাইরে গিয়েও রিফান্ড দিতে পারি। এ ধরনের ব্যতিক্রমগুলি প্রতিটি ক্ষেত্রের ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে।

6. যোগাযোগ করুন

এই রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন:

• Email: support@esim-now.com