Política de reembolso

Fecha de vigencia: 12/12/2023

Última actualización: 12/01/2024

En esim-now.com, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Debido a la naturaleza digital de los eSIMs, los reembolsos pueden estar sujetos a condiciones específicas como se describe a continuación. Al comprar con nosotros, aceptas los términos de esta Política de reembolso.

1. Elegibilidad para reembolso

Es posible que seas elegible para un reembolso si:

• El proceso de activación del eSIM no fue exitoso debido a un problema técnico de nuestra parte.
• El plan de eSIM comprado no es compatible con tu dispositivo, siempre y cuando la información de compatibilidad no se haya declarado claramente antes de la compra.
• Compraste accidentalmente el mismo plan de eSIM más de una vez.

2. Situaciones no reembolsables

No se emitirán reembolsos si:

• El eSIM ha sido activado con éxito.
• El problema surge de la incompatibilidad del dispositivo debido a una falta de atención del usuario (por ejemplo, comprar para un dispositivo que no es compatible con eSIM a pesar de que se proporcionó información de compatibilidad).
• Cambiaste de opinión después de la compra.
• El plan de datos o el servicio se ha utilizado parcial o totalmente.

3. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a support@esim-now.com dentro de 7 días de la compra.
• Proporciona detalles: Incluye el número de confirmación del pedido y una descripción detallada del problema.
• Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y determinará si cumple con nuestros criterios de reembolso.

4. Plazo de resolución

Las solicitudes de reembolso generalmente se procesan dentro de 7-10 días hábiles después de la aprobación. Los reembolsos se acreditarán al método de pago original utilizado durante la compra.

5. Excepciones

Podemos emitir reembolsos fuera de estas condiciones a nuestra entera discreción en casos excepcionales. Tales excepciones serán revisadas caso por caso.

6. Contáctanos

Si tienes preguntas o inquietudes acerca de esta Política de Reembolso, por favor contacta con nosotros en:

• Email: support@esim-now.com