eSIM-Now 返金ポリシー

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返金ポリシー

施行日：2023年12月12日

最終更新日：2024年12月1日

esim-now.comでは、お客様にご満足いただけるよう努めております。eSIMのデジタルな性質上、返金には以下に記載される特定の条件が適用される場合があります。当社からご購入いただくことで、本返金ポリシーの条項に同意したものとみなされます。


1. 返金の対象

以下の場合、返金の対象となる場合があります：

  • 当社側の技術的な問題によりeSIMの有効化プロセスが失敗した場合。
  • ご購入のeSIMプランがお使いのデバイスと互換性がなく、購入前に互換性情報が明確に提示されていなかった場合。
  • 同じeSIMプランを誤って複数回購入された場合。

2. 返金対象外の場合

以下の場合、返金は行われません：

  • eSIMが正常に有効化された場合。
  • 互換性情報が提供されているにもかかわらず、eSIM非対応デバイス向けに購入するなど、お客様の確認不足によるデバイス非互換の問題が生じた場合。
  • ご購入後に気が変わった場合。
  • データプランまたはサービスが部分的または完全に使用された場合。.

3. 返金手続き

返金をリクエストするには、以下の手順に従ってください：

  • お問い合わせ：購入後7日以内にsupport@esim-now.comまでメールをお送りください。
  • 詳細の提供：注文確認番号と問題の詳細な説明を含めてください。
  • 審査：当社チームがリクエストを確認し、返金基準を満たしているか判断いたします。

4. 処理期間

返金リクエストは通常、承認後7〜10営業日以内に処理されます。返金は購入時に使用された元のお支払い方法に入金されます。


5. 例外

例外的な場合、当社の独自の裁量によりこれらの条件外の返金を行う場合があります。このような例外はケースバイケースで審査されます。


6. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください：

  • Email: support@esim-now.com

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