Rückerstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 12.12.2023

Zuletzt aktualisiert: 01.12.2024

Bei esim-now.com setzen wir alles daran, Ihre Zufriedenheit mit unseren Services sicherzustellen. Aufgrund der digitalen Natur von eSIMs können Rückerstattungen bestimmten Bedingungen unterliegen, die unten erläutert werden. Durch den Kauf bei uns stimmen Sie den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.

1. Berechtigung zur Rückerstattung

Sie können möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, wenn:

• Der Aktivierungsprozess des eSIMs war aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht erfolgreich.
• Der gekaufte eSIM-Plan ist nicht mit Ihrem Gerät kompatibel, sofern die Kompatibilitätsinformationen vor dem Kauf nicht eindeutig angegeben wurden.
• Sie haben versehentlich denselben eSIM-Plan mehrmals gekauft.

2. Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Das eSIM wurde erfolgreich aktiviert.
• Das Problem ergibt sich aus der Inkompatibilität des Geräts aufgrund einer Nutzerübersicht (z. B. Kauf für ein nicht-eSIM-kompatibles Gerät, obwohl Kompatibilitätsinformationen bereitgestellt wurden).
• Sie ändern Ihre Meinung nach dem Kauf.
• Der Datenplan oder Service wurde teilweise oder vollständig genutzt.

3. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung anzufordern, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an support@esim-now.com innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf.
• Details bereitstellen: Geben Sie Ihre Bestellbestätigungsnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
• Bewertung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und feststellen, ob sie unseren Rückerstattungsanforderungen entspricht.

4. Lösungszeitrahmen

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die während des Kaufs verwendet wurde.

5. Ausnahmen

Wir können in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen außerhalb dieser Bestimmungen gewähren. Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft.

6. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• Email: support@esim-now.com